日本の社会が変化していることはみなさまよくご存知の通りです。政治の世界も変わってきました。自民党主導で安定した経済発展を遂げた日本の国はもうありません。ライブドア騒動にもなりましたが、企業の世界も変わりましたし、身近な街の様子も変わってきました。市役所にはお金が無くなって、一部の公共サービスの負担料が上がったり、深刻なところや多少先見の明のあるところは市町村合併が進んでいます。三位一体の改革が本格化すれば、行政と地域企業のパートナーシップの推進は不可欠で、そこにビジネスチャンスが生まれてくるであろうことは、すまいるビジネスの紙上でも述べさせていただいています。
　さて、そんな状況の中、弊社も含め、まだ古いシステムの中でビジネスを動かしてる企業が少なくありません。人口減少社会が到来し、人口が増えていく前提でのビジネスモデル、いわゆるアメリカ型は終焉を迎えます。
　マクドナルドも脱マニュアルを宣言し、マニュアル化された笑顔ではなく、心の底から湧いてくる笑顔をお客様に提供する接客を目指しています。コンビニで、こちらの顔も見ないで「ありがとうございます。」なんて言われても嬉しくないばかりか、マイナスの印象を持ってしまう方も少なくないかもしれません。
　最近、外食ビジネスを展開する会社では、社員の増強を図っていると聞きます。接客の強化です。パートやアルバイトという労働力で躍進してきた外食が、質の良い労働力を確保する戦略に転じています。人口減少社会では、お客もいなくなると同様、労働力も減少します。
　とにかくガムシャラに物質的な豊かさを追いかける時代は終焉していますが、人々の変化も顕著になってきました。いままでのマニュアルを捨てる時代です。

　
　弊社でも、様々な挑戦を始めています。法人向けのビジネスで成長させていただいてきましたので、法人のお客様にはこれからどんなお手伝いができるのかについて、私なりに考えて実践しています。タイヤだけ
の関係ではないパートナーシップを築いていきたいと考え、コンサルティング事業部を新設しました。少しづつではございますが、ホームページのご相談や、名刺などの印刷物のご用命を頂戴するようになりました。
　また、個人のお客様に対してのサービスも拡充しています。タイヤ屋なのにお花を売ってみたりしたのも、個人のお客様とのコミュニケーションを強化することが目的であり、ある程度の効果を得ることができました。車内の抗菌消臭サービスなども始めましたし、そして何よりも一番好評なのが、スタッドレスタイヤの預かりサービスです。遠く群馬や千葉から弊社にタイヤを預けに来る方もいます。お客様の困ったを解決できることができて、嬉しさでいっぱいです。
　さて、今まではとにかく物不足経済の時代でしたから、とにかく毎日、如何にお客様に効率よくモノをお届けすることができるかが勝負でしたが、今はお渡しするときに、如何に相手のことが考えられるかが勝負
の時代になっていると感じます。
　そしてお客様の望んでることはみんな違うわけで、人間対人間のコミュニケーション、接客力が重要な時代であると思っています。そういう意味で、社員の能力をどう引き出していけるかも、企業盛衰の鍵になる
んだと思います。
　人を育てるのは難しいことです。資金があればいくらでもお店を増やすことはできますが、優秀な店長を増やすことは簡単ではありません。そういう意味で、大企業の時代から中小零細企業にチャンスが到来して
いる時代であるとも言えます。
　人口減少社会がもたらすものは質の時代であり、人間一人ひとりが光輝く時代であるんだと思います。アメリカ型からヨーロッパ型へ。豊かさを手に入れた日本という国が、文化大国としての発展をする時代でも
あると思いますので、そういった方向性の中に、ビジネスチャンスも眠っていると思っています。